Política de Garantías

Nuestros equipos cuentan con una garantía general de hasta 12 meses a partir de la fecha de compra, conforme a las condiciones informadas al momento de la venta y la legislación aplicable.

Los equipos reacondicionados pueden presentar desgaste estético propio de su uso anterior, sin que esto represente necesariamente una falla funcional.

La cobertura de cada componente se determinará conforme a la garantía ofrecida, la naturaleza de la falla y los derechos legales del consumidor.

La garantía cubre fallas de funcionamiento atribuibles a defectos del producto que se encuentren dentro de la cobertura correspondiente.

No se consideran fallas cubiertas aquellas ocasionadas por:

• Golpes, caídas, líquidos, accidentes o daños físicos posteriores a la entrega.
• Uso indebido, alteraciones eléctricas o condiciones inadecuadas de operación.
• Manipulación, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros que hayan ocasionado la falla.
• Desgaste natural de componentes consumibles, cuando no constituya un defecto cubierto.
• Problemas derivados de software, programas, virus o configuraciones instaladas por el usuario.
• Detalles estéticos previamente informados y aceptados al momento de la compra.

Las baterías y otros componentes sujetos a desgaste serán evaluados conforme a las condiciones de cobertura informadas al cliente y la legislación aplicable.

Si tu equipo presenta alguna falla, comunícate con nuestro departamento de garantías:

WhatsApp: 55 8050 9406

Correo: ayuda@laptopfixandbuy.com.mx

Horario: lunes a viernes de 11:00 a 16:00 horas.

Para iniciar tu solicitud deberás proporcionar:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Modelo y descripción de la falla.
• Fotografías o videos que permitan identificar el problema, cuando sean necesarios.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos para continuar con el proceso.

Toda solicitud deberá realizarse dentro del periodo de garantía correspondiente.

Clientes en Ciudad de México

La recepción de equipos se realiza únicamente con cita previamente confirmada en nuestras instalaciones.

Clientes fuera de Ciudad de México

Una vez autorizada la recepción para diagnóstico, se proporcionarán las instrucciones y, cuando corresponda, una guía de envío.

Las guías proporcionadas por Laptop Fix & Buy tendrán una vigencia de 10 días naturales. Si no se utilizan dentro de ese plazo, deberá solicitarse una nueva guía y se informará cualquier costo aplicable, respetando las obligaciones legales de garantía.

Condiciones de embalaje

El cliente deberá proteger adecuadamente el equipo utilizando una caja resistente y material de protección suficiente.

Se recomienda conservar evidencia fotográfica del equipo, accesorios, embalaje y guía de envío.

Los daños ocasionados por un embalaje inadecuado serán evaluados conforme a las circunstancias del caso y las responsabilidades legalmente aplicables.

Todos los equipos recibidos serán sometidos a revisión técnica para determinar el origen de la falla y la procedencia de la garantía.

El diagnóstico inicial tiene un tiempo estimado de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la carga de trabajo y la complejidad del problema.

Cuando proceda la garantía, se aplicará la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, sustitución de componentes, reemplazo del producto o los demás remedios establecidos por la legislación aplicable.

El proceso completo tiene un tiempo operativo estimado de hasta 25 días hábiles, sujeto a disponibilidad de refacciones y complejidad del servicio, sin exceder los plazos legales obligatorios.

Cuando la falla no esté cubierta por la garantía, se informará al cliente el diagnóstico y, en su caso, el costo de reparación antes de realizar trabajos adicionales.

Antes de entregar o enviar un equipo a revisión, el cliente deberá respaldar sus archivos y retirar información personal o confidencial cuando sea posible.

Laptop Fix & Buy recomienda mantener copias de seguridad de toda la información almacenada en los dispositivos. La revisión o reparación técnica puede requerir intervenciones que afecten los datos, situación que será comunicada cuando corresponda.

No deberán enviarse accesorios adicionales que no hayan sido solicitados por nuestro personal.

Las garantías no cubren servicios adicionales, programas o configuraciones personales que no formen parte de las condiciones originalmente ofrecidas.

El proceso completo tiene un tiempo operativo estimado de hasta 25 días hábiles, sujeto a disponibilidad de refacciones y complejidad del servicio, sin exceder los plazos legales obligatorios.

Cuando la falla no esté cubierta por la garantía, se informará al cliente el diagnóstico y, en su caso, el costo de reparación antes de realizar trabajos adicionales.

Las compras realizadas a través de Mercado Libre, Walmart, Amazon y otros marketplaces estarán sujetas a los procedimientos y condiciones de atención establecidos por cada plataforma, sin perjuicio de las garantías ofrecidas por Laptop Fix & Buy y los derechos legales del consumidor.

Los trámites de devolución o reembolso administrados por marketplaces deberán gestionarse inicialmente a través de la plataforma correspondiente.

Laptop Fix & Buy no controla los tiempos administrativos, autorizaciones o procedimientos internos de dichas plataformas, pero atenderá las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.

Las garantías no cubren servicios adicionales, programas o configuraciones personales que no formen parte de las condiciones originalmente ofrecidas.

El proceso completo tiene un tiempo operativo estimado de hasta 25 días hábiles, sujeto a disponibilidad de refacciones y complejidad del servicio, sin exceder los plazos legales obligatorios.

Cuando la falla no esté cubierta por la garantía, se informará al cliente el diagnóstico y, en su caso, el costo de reparación antes de realizar trabajos adicionales.

Cada solicitud será evaluada individualmente mediante diagnóstico técnico y la evidencia disponible.

La recepción de un equipo para revisión no implica la aceptación automática de la garantía.

Las reparaciones o sustituciones no reinician automáticamente el periodo original de garantía, sin perjuicio de las ampliaciones o coberturas que establezca la legislación aplicable.

Laptop Fix & Buy podrá actualizar esta política y sus procedimientos de atención, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores.

Todas las garantías se atenderán conforme a las condiciones comerciales informadas al momento de la compra y la legislación mexicana vigente, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor.